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Políticas de Privacidad

POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y HABEAS DATA

  1. INTRODUCCION  

LOS FIERROS S.A.S, comprometida con los valores de respeto, sujeción a la legalidad, reserva, confidencialidad,  disponibilidad, integridad y manejo adecuado de la información y en especial con la convicción en la garantía de los  derechos fundamentales por medio de la presente elaboración y propuesta, pretende dar cumplimiento a la ley 1266 de  2008 y a la ley 1581 de 2012, reglamentada por el decreto 1377 de 2013, dentro de las cuales se destaca la necesidad  de adoptar un Manual de políticas y procedimientos que garanticen el cumplimiento de dicha ley, atendiendo a las  consultas y reclamos que surjan por parte del titular de los datos personales.  

En los literales d) y e) del Artículo 3 de la ley 1581 de 2012, se hace mención del encargado y responsable  del tratamiento, Cumpliendo LOS FIERROS S.A.S., con estas dos cualidades de manera simultánea y en muchas  de las bases de datos que se manejan, se responsabiliza de toda información sobre datos personales y se  obliga a custodiarlas en la forma establecida en la presente ley.  

Las tecnologías actuales deben permitir a las Empresas la gestión, explotación y almacenamiento eficiente de la  información personal que se utiliza para el cumplimiento de sus objetivos corporativos y de negocio, únicamente para  los fines en que se vincula y por esta razón LOS FIERROS S.A.S. Empresa dedicada al comercio al por  mayor y al por menor de materiales de construcción, artículos de ferretería, pinturas, productos de vidrio, equipo y  materiales de fontanería y calefacción en establecimientos especializados, prensado, estampado y laminado de  metal (Pluvimetalurgia) y cuya destinación sea para el cumplimiento de sus objetivos; da cumplimiento a lo establecido  en la ley que versa sobre HABEAS DATA y DATOS PERSONALES  

El derecho fundamental al HABEAS DATA, debe garantizar a los ciudadanos el poder de decisión y control que les  asiste sobre la información, uso y destino de sus datos personales.  

El derecho a la protección de los datos personales de cada titular, se extiende desde saber quién conserva  dichos datos y que uso se le está dando a los mismos, hasta de definir quién tiene la posibilidad de consultarlos.  

La ley atribuye el poder a cada titular de consultar, modificar, suprimir y reanudar dicha información, y desarrolla  las garantías e instrumentos para garantizar la vigencia del derecho fundamental.  

El objeto de este Manual es consagrar las políticas internas que habrán de fijarse en cumplimiento de la ley 1581 de  2012.1 y que por nuestra condición de encargados y responsables del tratamiento de datos personales, debemos  instrumentar y organizar a fin de cumplir a entera cabalidad con las disposiciones contempladas en la ley.  

El manual incluye los aspectos básicos de índole normativa y anexos independientes y esquemas de procedimientos  que permiten la autorización.  

LOS FIERROS S.A.S. identificada con el No de Nit 811.012.427-5 Tiene su domicilio en la Calle 47 No 53-82 en la  ciudad de Itagüí- Colombia, correo electrónico servicioalcliente@losfierros.com.co, teléfono (4) 4445200. Sitio web  www.losfierros.com.co 

  1. FINALIDAD  

LOS FIERROS S.A.S a través de la presente política formaliza el tratamiento de datos personales aplicable a  las actividades con clientes, proveedores, empleados, distribuidores, y en general, toda persona natural titular de los  datos personales que aparecen registrados en nuestras bases de datos, para el cumplimiento del objeto social  de la compañía y específicamente para: (i) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas en virtud de los  contratos y relaciones comerciales celebradas; (ii) Proveer información sobre nuestros productos y servicios; (iii)  Efectuar eventos o promociones de tipo comercial e informativo a nuestros clientes y/o , proveedores, empleados, 

distribuidores y otros terceros; (iv), llevar a cabo campañas, estudios, promociones o concursos de carácter comercial,  de mercadeo, publicitarios o en ejecución de nuestro objeto social; (v) Programas de fidelización y actualización  de datos de clientes, , proveedores, empleados, distribuidores y otros terceros; (vi) informar sobre cambios de  nuestros productos, precios o servicios; (vii) enviar estados de cuenta de cartera; (viii) evaluar la calidad de nuestros  productos y/o servicios mediante encuestas de satisfacción; (ix) realizar actividades de cobranza, recaudo,  consultas, verificaciones, control y habilitación de medios de pago. (x) LOS FIERROS S.A.S podrá tomar la  huella digital o usar otros mecanismos biométricos autorizados de sus clientes y/o, proveedores, empleados,  distribuidores y otros terceros y administrarlos con el fin de validar su identidad en el manejo de los productos  y/o servicios que adquieran con la empresa. (xi) LOS FIERROS S.A.S podrá entregar los datos personales de  sus clientes , proveedores, empleados, distribuidores y otros terceros a entidades radicadas en Colombia o en el  exterior, sean públicas o privadas, siempre y cuando: Sean empresas o entidades con las que LOS FIERROS  S.A.S. se relacione por vínculos de participación accionaria, o sean su matriz o subsidiaria; o la entrega de  datos personales tenga como finalidad la estructuración, diseño e implementación de ofertas de productos y/o  servicios, o en general propuestas de valor adicionales a las que LOS FIERROS S.A.S. está en capacidad de ofrecer  de manera autónoma, o tenga como finalidad facilitar el desarrollo del objeto social de LOS FIERROS S.A.S mediante  la tercerización de sus procesos, tales como archivo físico o digital, cobranza, gestión de riesgos, desarrollo de  software, contacto de clientes, investigación de mercados, elaboración de análisis estadísticos, elaboración de  estrategias comerciales, mercadeo, estudios de impacto social, participación en programas sociales de inclusión del  estado, establecimiento de nuevos canales de atención, y demás fines relacionados y conexos.  

De igual forma, los datos personales de los Clientes y/o asociados serán usados por LOS FIERROS S.A.S. con el fin de  adelantar adecuadamente todos sus procesos, en el desarrollo de las actividades antes mencionadas y dar cumplimiento  a la normatividad relacionada con Habeas Data. Los datos suministrados por los Empleados de LOS FIERROS S.A.S.,  tendrán como finalidad adelantar el proceso de selección para la contratación interna. Así mismo, estos datos  podrán ser utilizados por LOS FIERROS S.A.S. durante la relación laboral con la finalidad de potenciar las habilidades  de los empleados por medio de cursos, capacitaciones, talleres, etc., y para incorporarlos a los diferentes procesos de  bienestar y planes de beneficios. De igual forma, los datos personales de los Empleados serán usados por LOS  FIERROS S.A.S. con el fin de adelantar adecuadamente todos sus procesos de análisis de riesgo de crédito y dar  cumplimiento a la normatividad relacionada con Habeas Data Financiero, así mismo podrá LOS FIERROS S.A.S. los  datos personales de sus empleados a efectos de suministrar referencias laborales. LOS FIERROS S.A.S. podrá entregar  los datos personales de sus empleados a entidades radicadas en Colombia o en el exterior siempre y cuando:  Sean empresas o entidades con las que LOS FIERROS S.A.S. se relacione por vínculos de participación  accionaria, o sean su matriz o subsidiaria; o la entrega de datos personales tenga como finalidad la estructuración,  diseño e implementación de beneficios y planes de bienestar o selección, tercerización del archivo físico o digital o en  general propuestas de valor adicionales a las que LOS FIERROS S.A.S. está en capacidad de ofrecer de manera  autónoma, o tenga como finalidad facilitar el desarrollo del empleado y la administración de la información de LOS  FIERROS S.A.S Mediante la tercerización de sus procesos.  

Las anteriores actividades podrán ser realizadas a través de correo físico, correo electrónico, teléfono fijo, sitio  web, teléfono celular o dispositivo móvil, vía mensaje de texto, fax, redes sociales, encuestas o a través de  cualquier otro medio de comunicación ampliamente conocido, dando cumplimiento a lo previsto en la normatividad  vigente.  

LOS FIERROS S.A.S podrá tratar los datos personales que le suministren sus Proveedores y otros Terceros  con las finalidades de: (i) verificar el cumplimiento de las políticas de la Entidad en materia de selección y  contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses  legítimos derivados de la relación que se establezca o se proyecta establecer; (iv) suministrar u obtener referencias  comerciales y/o financieras; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende, entre otros 

aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vigencia de cualquier relación  jurídica, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación de la misma; (vi) documentar  la relación existente y verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar y confirmar la identidad  y contacto; (viii) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que LOS FIERROS S.A.S presta  en desarrollo de su objeto social; (ix) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; y (x)  entregar los datos personales de sus proveedores y Terceros a entidades radicadas en Colombia o en el exterior, sean  públicas o privadas, siempre y cuando: Sean empresas o entidades con las que LOS FIERROS S.A.S. se relacione por  vínculos de participación accionaria, o sean su matriz o subsidiaria; o la entrega de datos personales tenga como  finalidad la estructuración, diseño e implementación de ofertas de productos o servicios, o en general propuestas  de valor adicionales a las que LOS FIERROS S.A.S. está en capacidad de ofrecer de manera autónoma, o tenga  como finalidad facilitar el desarrollo del objeto social de LOS FIERROS S.A.S. mediante la tercerización de sus  procesos, tales como archivo físico o digital, cobranza, gestión de riesgos, desarrollo de software, contacto de clientes,  investigación de mercados, elaboración de análisis estadísticos, elaboración de estrategias comerciales, mercadeo,  estudios de impacto social, establecimiento de nuevos canales de atención, y demás fines relacionados y conexos.  

De igual forma, los datos personales de clientes, proveedores, empleados, distribuidores, y en general, toda  persona natural titular de los datos personales que aparecen registrados en las bases de datos serán usados por  LOS FIERROS S.A.S. con el fin de adelantar adecuadamente todos sus procesos de análisis de riesgo de  crédito y dar cumplimiento a la normatividad relacionada con Habeas Data.  

III. DEFINICIONES  

Para los efectos de la presente política, a continuación se relacionan las definiciones establecidas por la  normatividad vigente:  

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos  personales.  
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.  
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales  determinadas o determinables.  

  

  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio  con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.    
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con  otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.  
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.  
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección,  almacenamiento, uso, circulación o supresión. 
  • Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por LOS FIERROS S.A.S., dirigida al titular  de los datos personales, en la cual se le informa de la existencia de las políticas de tratamiento de  información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se  pretende dar a los datos personales.  
  • Dato público: Es el relativo al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante  o de servidor público; aquellos que por su naturaleza no están sometidos a protección.  
  • Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso  indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la  orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales,  de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos,, así  como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.  
  • Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando LOS FIERROS S.A.S., ubicada en Colombia, envía  la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se  encuentra dentro o fuera del país.  
  • Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del  territorio de la República LOS FIERROS S.A.S. cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el  Encargado por cuenta de LOS FIERROS S.A.S.  

 

  1. DERECHOS DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLECENTES.  

En el tratamiento se asegurará el respecto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes.  

Queda proscrito el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que  sean de naturaleza pública.  

Es tarea del Estado y de las Entidades educativas de todo tipo de proveer información y capacitar a los representantes  legales y tutores sobre los eventuales riesgos a los que se enfrentan los niños, niñas y adolescentes respecto del  tratamiento indebido de sus datos personales, y proveer de conocimiento acerca del uso responsable y seguro por  parte de niños, niñas y adolescentes de sus datos personales, su derecho a la privacidad y protección de su  información personal y la de los demás. El Gobierno Nacional reglamentará la materia, dentro de los 69 meses  siguientes a la promulgación de esta ley.  

  1. PRINCIPIOS  

De conformidad con la ley, LOS FIERROS S.A.S., actuará en toda recopilación, manejo y supresión de datos personales  de acuerdo a los principios que deben seguirse en todo Tratamiento de Datos Personales y de protección de la  ley del HABEAS DATA, ellos son  

  • Legalidad: Para el tratamiento de los datos personales, LOS FIERROS S.A.S. se sujetará a lo establecido en la  Ley y demás disposiciones.  
  • Finalidad: LOS FIERROS S.A.S. informará al titular la finalidad del tratamiento dado a los datos personales, la cual  debe ser legítima de acuerdo con la constitución y la ley. 
  • Libertad: El tratamiento de los datos personales sólo lo ejercerá LOS FIERROS S.A.S. con el consentimiento,  previo, expreso e informado del titular; o por mandato legal o judicial.  
  • Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento de los datos personales, debe ser veraz, completa,  exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,  fraccionados o que induzcan a error.  
  • Transparencia: LOS FIERROS S.A.S. garantiza al titular el derecho a obtener en cualquier momento y sin  restricciones, información acerca de la existencia de sus datos.  
  • Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento que LOS FIERROS S.A.S. dará a los datos personales, se  sujetará a las disposiciones establecidas en la ley y la Constitución. Los datos personales no podrán estar  disponibles en internet o en otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo los que sean de naturaleza  pública o aquellos en el que su acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido al  titular o terceros autorizados.  
  • Seguridad: La información sujeta a tratamiento por LOS FIERROS S.A.S., será protegida mediante el uso de  medidas técnicas, humanas y administrativas que otorguen seguridad a los registros, evitando su adulteración,  pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.  
  • Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de los datos personales que no tengan la  naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información suministrada. Inclusive después  de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.  

 

  1. TITULAR  

Para los efectos de la presente política, se entenderán titulares de los datos personales, los clientes, proveedores, distribuidores,  empleados y en general, toda persona natural titular de los datos personales que aparecen registrados en las bases de datos  de LOS FIERROS S.A.S.  

En el caso de los menores de edad (niños, niñas y adolescentes), sus representantes legales tendrán la facultad de autorizar  o no el tratamiento de sus datos personales. En el tratamiento de estos datos, se asegurará el respeto a los derechos prevalentes  de los menores como la privacidad y protección de la información personal.  

VII. AUTORIZACIÓN  

Para el tratamiento de los datos personales por LOS FIERROS S.A.S., se requiere la autorización previa,  informada y expresa del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio escrito, físico o electrónico  que pueda ser objeto de consulta posterior; sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley.  

LOS FIERROS S.A.S. al momento de solicitar al Titular la autorización, deberá informarle de manera clara y expresa  la finalidad con la que se recauda el dato personal, el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales,  los derechos del titular y medios a través de los cuales puede ejercerlos.  

A efectos de protección de la ley Habeas Data, LOS FIERROS S.A.S., contará con previa autorización y notificación al  titular, a efectos de ser reportado ante las Entidades CIFIN, DATACREDITO y PROCREDITO.  

La información de los datos personales podrá ser suministrada por LOS FIERROS S.A.S. al titular, sus causahabientes,  representante legal y/o apoderado, o terceros autorizados por este o por la ley, así como entidades públicas o  administrativas en ejercicio de funciones legales o por orden judicial. 

LOS FIERROS S.A.S podrá continuar con el tratamiento de los datos contenidos en sus bases de datos para  la finalidad indicada en esta política, sin perjuicio de la facultad que tiene el titular de ejercer en cualquier  momento su derecho y pedir la eliminación del dato. 

VIII. DERECHOS  

El titular de los datos personales y/o, en lo que le aplica al titular de la obligación crediticia que adquiera con LOS  FIERROS S.A.S., tendrá derecho a:  

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LOS FIERROS S.A.S.  
  • Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que  induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.  
  • Solicitar a LOS FIERROS S.A.S. prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales,  salvo las excepciones previstas en la ley.  
  • Ser informado por LOS FIERROS S.A.S. previa solicitud, sobre el uso que se le da a sus datos personales.  
  • Presentar consultas ante LOS FIERROS S.A.S., e interponer quejas ante la entidad encargada de la protección de  los datos personales.  
  • Solicitar la revocatoria y/o supresión de sus datos personales cuando LOS FIERROS S.A.S. incurra en algún  derecho.  

 

  1. DEBERES  

El titular de los datos personales, deberá mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento a LOS  FIERROS S.A.S., la veracidad de la misma. LOS FIERROS S.A.S. no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier  tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información entregada por el titular.  

  1. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES  

LOS FIERROS S.A.S. será el responsable del tratamiento de los datos personales.  

Sistemas de Gestión será el área encargada del tratamiento de los datos personales, por cuenta de LOS FIERROS  S.A., a quien se le suministrará información de cada asociado, cliente, empleado, proveedor y en general de  cualquier persona natural de quien se haya recolectado información personal y que repose en una base de datos.  

El Coordinador de Sistemas de Gestión llevará un informe de la base de datos y tendrá a su cargo las siguientes  funciones  

  • Conocer esta política y darle aplicación en lo que les corresponda.  
  • Enviar una comunicación vía correo electrónico a cada Directivo, empleado o persona que dentro de la Empresa  maneje o haya manejado algún tipo de dato personal de los clientes de la Empresa, en el sentido de que estos  informen al Departamento encargado, el nombre y correo electrónico de los usuarios de quien tengan datos  personales.  
  • Elaborar, direccionar, encargar y/o delegar en otros el establecimiento de las medidas que deberán tomarse en los  contratos comerciales y formatos o formularios que versen sobre créditos o datos personales.  
  • Elaborar, direccionar, encargar y/o delegar en otros el establecimiento de las medidas que deberán tomarse en los  contratos laborales. 
  • Informar al titular sobre la finalidad de la recolección de los datos y garantizar el ejercicio de los derechos que le  asisten en virtud de la autorización otorgada.  
  • Conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el titular de los datos personales.  
  • Garantizar que la información objeto del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y  comprensible.  
  • Rectificar la información del titular cuando sea incorrecta.  
  • Utilizar únicamente los datos personales que hayan sido obtenidos mediante autorización, a menos que los mismos  no la requieran.  
  • Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de información del titular.  
  • Realizar la actualización, rectificación o supresión de los datos personales dentro de los cinco (5) días hábiles  contados a partir de su recibo.  
  • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.  
  • Cumplir con las instrucciones y requerimientos impartidos por la autoridad administrativa competente.  
  • Suscribir acuerdos de confidencialidad con quienes manejen la información relacionada con el tratamiento de datos  personales.  
  • Tramitar oportunamente las consultas y reclamos formulados por los titulares de los datos personales.  Los demás consagrados en la ley.  
  • El área de relaciones labores laborales de LOS FIERROS S.A.S. deberá velar para que en cada incorporación de  un nuevo trabajador se exija el conocimiento de la presente Política como de los documentos que la complementen.  LOS FIERROS S.A.S., realizará todos los ajustes de tipo contractual y legal para que en los contratos, acuerdos  de confidencialidad, cláusulas contractuales y demás documentos se incorpore su cumplimiento por parte de  Proveedores, Contratistas y otros Terceros.  
  • Es responsabilidad de los trabajadores de LOS FIERROS S.A.S. reportar cualquier incidente de fuga de  información, daño informático, violación de datos personales, comercialización de datos, uso de datos  personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización pertinente, suplantación de identidad, o  conductas que puedan vulnerar la intimidad de una persona, o que tenga indicios de que los mismos estén  siendo utilizados para propósitos delictivos y/o no autorizados.  

 

  1. RECOLECCIÓN Y MANEJO DE DATOS PERSONALES POR PARTE DE LOS FIERROS S.A.S.  

La presente política será aplicable en los casos en los que LOS FIERROS S.A.S. solicite el diligenciamiento de  solicitudes de vinculación, encuestas o formularios de forma telefónica, digital o presencial, así como las planillas de  asistencia a eventos, sin perjuicio de las condiciones particulares que apliquen en cada caso.  

A partir del momento en que el titular de los datos personales autorice a LOS FIERROS S.A.S. para la recolección y  tratamiento de sus datos personales, éstos podrán usarse en el desarrollo de sus actividades comerciales y laborales. 

LOS FIERROS S.A.S. podrá utilizar los datos personales del titular como dirección de correo electrónico, dirección de  correo física y/o número de teléfono fijo o celular para enviarle publicidad relacionada con su oferta se productos y  servicios, y contactarlo para eventos y otras actividades.  

En todo caso, dependiendo de la actividad que se realice, LOS FIERROS S.A.S. le comunicará al titular de los datos  personales de manera clara los mecanismos puestos a su disposición para conocer, actualizar, modificar y suprimir sus  datos, así como para revocar la autorización otorgada.  

XII. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES  

LOS FIERROS S.A.S. garantizarán a los titulares de la información, la privacidad, confidencialidad y seguridad de los  datos entregados, evitando la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por parte de  terceros.  

LOS FIERROS S.A.S. dando aplicación al principio de autonomía, se reserva la facultad de mantener y catalogar como  confidencial la información que reposa en sus bases de datos.  

LOS FIERROS S.A.S. adoptarán las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a  los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.  

LOS FIERROS S.A.S. manifiesta que algunos de sus portales pueden contener vínculos a páginas web de terceros,  sobre las cuales no tiene manejo ni control alguno, por tal motivo, no se hace responsables por el contenido, políticas  de privacidad, seguridad y/o manejo de datos personales que se establezcan en las mismas, siendo obligación del titular  de los datos personales conocer en los respectivos portales, las políticas relacionadas con la protección y el tratamiento  de su información.  

En algunos de los sitios web de LOS FIERROS S.A.S., al titular de los datos personales le será otorgado un usuario y  una contraseña que el mismo escogerá y sobre los cuales LOS FIERROS S.A.S. no tendrá ningún tipo de acceso. En  estos casos, el titular es el responsable de mantener en secreto la clave y de realizar la modificación y actualización de  sus datos personales, respondiendo por el mal uso que de la clave y de la información realicen terceros.  

XIII. REGISTRO NACIONAL DE POLITICAS Y/O BASES DE DATOS  

Es el directorio público de las bases de datos sujetas a tratamiento que operan en el país, y será de libre consulta para  los ciudadanos.  

LOS FIERROS S.A.S. realizará el registro de sus políticas y/o bases de datos ante la autoridad administrativa  competente, en el tiempo y lugar que ésta establezca.  

XIV. CONSULTAS Y RECLAMOS  

Las consultas y reclamos que se realicen a LOS FIERROS S.A.S., deberán dirigirse al correo electrónico servicioalcliente@losfierros.com.co En caso de información adicional, el interesado podrá comunicarse al teléfono (4)  4445200 o dirigirse a la CL 47 53 82 en Itagüí.  

  1. CONSULTAS  

Las consultas realizadas por el titular de los datos personales o sus causahabientes, serán atendidas por LOS FIERROS  S.A.S. en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del recibo de la respectiva solicitud, los cuales  se podrán prorrogar por un término máximo cinco (5) días hábiles, debiendo LOS FIERROS S.A.S. informar previamente  al interesado. 

XVI. RECLAMOS  

El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la base de datos de LOS FIERROS  S.A.S. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de  cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en esta política, podrán presentar un reclamo ante el área financiera y  contable, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:  

  • El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al área de servicio al cliente, con la identificación del Titular,  la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y los documentos adjuntos que se requieran.  
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente  a la fecha de su recibo, el cual se podrá prorrogar por un término máximo de ocho (8) días hábiles, cuando no  fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, debiendo el área de servicio al cliente informar al  interesado los motivos de la demora.  
  • Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la  recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del  requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del  reclamo.  
  • En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado al área financiera y  contable en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.  
  • Antes de acudir a la entidad encargada de vigilar el cumplimiento de las normas sobre protección de datos  personales, el titular debe tramitar inicialmente su reclamo con LOS FIERROS S.A.S. a través de los medios y  canales dispuestos para tal fin.  

 

XVII. LEGISLACIÓN APLICABLE  

  • Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20.  
  • Ley 527 de 1999  
  • Ley 1266 de 2008.  
  • Ley 1273 de 2009.  
  • Ley Estatutaria 1581 del 17 de Octubre de 2012. 
  • Decretos reglamentarios 1727 de 2009,2952 de 2010 y 1377 de 2013.  

 

XVIII. ENTRADA EN VIGENCIA Y MODIFICACIÓN  

La presente política iniciará su vigencia el día 27 de Junio de 2013 y tendrá validez mientras LOS FIERROS S.A.S. ejerza su objeto  social en Colombia, o hasta que la ley disponga asunto en contrario o diferente.  

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de LOS FIERROS S.A.S., debiendo dar a  conocer oportunamente a los titulares de los datos personales, dichas modificaciones.  

Las políticas, según instructivo que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio serán publicadas de acorde por lo  establecido por dicha Entidad. 

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